關鍵時刻，關鍵一課

9月15日-16日，海天咨詢特邀北京知行韜略高級管理顧問——張濛老師，為海天咨詢中高層管理團隊帶來“極致體驗與服務增值-體驗創值畫布”培訓課程。

在我局技能學校學校的半月前，韓總在出去玩的路口與大伙轉發了我局技能學校學校的的目的：夢想繳納我局技能學校學校的小伙子伴們，能夠2天的的課程學校，隨著英語老師發覺木馬病毒、剖析材料故障、找到絕佳理解案，將我們都收集整理過來的MOT確立另一個華盛頓共識，為隨后的戰略重點風格離地制作、雷霆行動解決方案和執行命令帶來模式性使用，將海天“復雜獲得信認”的管理處競爭與合作力再提新臺階，所以高達的品牌益價和業務部門增速的雙工作目標。

海天本財年戰略主題：覆蓋新能源電力和提升政府投資業務持續委托。圍繞這一戰略，海天制定了詳細的行動方案，經過一段時間的落地，有成績也有難點，難點在于我們對戰略執行中客戶體驗設計的MOT沒有形化的成小套平臺化的模本和機制。

哪些是體驗性設計的？就會要著力勾起客的最核心時段（MOT）來做制定，讓客最終能夠產生商用形為的形為。

結合本財年海天的戰略主題來說，新能源電力要解決的問題是觸達和轉化；政投類核心用戶要解決的是復購和推薦。這本來就是兩類不同的目標客戶，自然客戶所處的商業維度或生命周期的階段也是不同的。

在多種的關鍵期，企業客的人物多種，體驗性的設計的MOT也就多種！第一時間接觸的之后，企業客是來過者；在轉換的過程 中，企業客是探水者；復購的之后是食用者，引薦的之后是營銷者。

在客戶體驗中有一個“峰終定律”，峰終定律是基于我們潛意識總結體驗的特點:客戶對一項事物的體驗之后,所能記住的就只是在峰(高峰)與終(結束)時的體驗；這里的“峰”與“終”就是“關鍵時刻MOT”。

客戶最重要的三類情況：轉變事件、里程碑事件、低谷事件，是我們打造峰值體驗的好機會，而我們卻經常忽略，然后總是想通過更多的努力得到客戶滿意，結果可想而知，此類案例在以往的內部分享會上頻繁出現，但總是沒有找到根本性解決方案。

 知行韜略這些給咱們的課程學習培訓就是說側重點從“3個要素”觸達合作方的MOT，之后組合咱們的“倆個戰略布局”有共性性去制作，之后覆蓋到產品創造上，這時咱們這些學習培訓的基本原則和機會認定的我的收獲。

海天了解和咨詢副總經理裁李博為佳組頒獎儀式

 張濛教師時間跨度兩三日的”體現創值畫布“陪訓，能夠 系統性的在線課程的內容，率領學員的們一同共研、探討客的意愿處置機制、擔心和預防機制，規劃客體現細則，定制網站多元化體現步驟，最后一個干預朋友要共繪一張紙一客一策的體現創值畫布！將的理論事實做起有效果的融入，最終能夠方能建立市場價值！

——孫巍

 在瞬息萬變的商務的環境中，司戰略規劃決策的關鍵的布置注重的客人為導向性，工做指標及規劃綱要書計劃書的具體安排更要要避免出現四“費”，以形成四“感”為管理的本質布置峰終驚訝此時。司以及職能部門與眾不同的職能部門上擺脫的的客人受眾與眾不同的，但總體經濟的關鍵是一個致的，各職能部門或職能部門上查到與司戰略規劃決策朝向相符的MOT并最好洛地，而能會產生商務價格，就能建立啟航天的創新型公司負效應，加強的客人的信任感。

——楊陽

 二天的專業培訓學習是集團給我看們具備學習知識的好機會，可能有這么的精力不管怎樣于我的現如今最好未來職業也是受益者匪淺的，認為本人很幸運數字，非常的表示感謝每位人員于我的信賴。下述我在以上專業培訓學習中的幾點的幾點感想：1、詳細了解了是什么情況職業感受，要怎樣理順潛在客人群；2、要怎樣確定防報怨應急演練方案，要怎樣讓潛在客人做到最好職業感受感；3、要怎樣提升忠誠度，讓潛在客人成大家海天的擴散使者。以上就會為我未來的工作中獲得巨大的可以幫助。

——李博文

 玩家的必須要 和人工成本中必須要 有塊個好的穩定性點。差異的必須要 ，組合差異的產出，高達玩家的差異觸頭，從社交沾染到數學觀感全多方面地精準服務于玩家，匯總產自己的全流量時。

——羅冰倩

 這兩日的體系練習我能到了新的思考問題，.我是可以經由以下小知識來為朋友設置出比較上等的安全工作，升高安全工作的品質和可信度性，在安全工作和提升的同時也為高端品牌取得勝利更高的價值與的信賴。.我渴望是可以持續不斷的探尋不斷創新，建造更高的安全工作感受，與朋友一起去共建共享美好幸福的期望，再來看！

——梁默默地